Как не стать жертвой недобросовестных предпринимателей

В современном мире сфера товаров и услуг настолько обширна, что сделать правильный выбор порой очень нелегко. Далеко не всегда товары соответствуют правилу «цена – качество». Иногда недорогая вещь может прослужить годами, не теряя свой первозданный вид, а «элитный» товар испортиться через несколько дней. Нам постоянно говорят, о каких то мифических правах потребителей согласно которых любой покупатель имеет право вернуть не понравившийся ему товар. Однако на практике этот закон не действует. Избавиться от приобретенной бракованной вещи и забрать деньги практически всегда дело не одного дня. Так получилось и с  одной из жительниц нашего города, пенсионеркой Лаурой Кутеевой.

Несколько лет женщина мечтала приобрести себе в квартиру новую мебель. Копила деньги и, когда наконец-то нужная сумма была собрана, отправилась по магазинам. Найти спальный гарнитур, который бы соответствовал ее желанию и возможностям, оказалось очень непросто. Практически во всех салонах стоимость гарнитуров начиналась от двухсот тысяч тенге. Тем не менее, пенсионерка нашла то, что искала.

- Мне показали в буклете, как будет выглядеть гарнитур: кровать, шкаф и комод за 100 000 тенге. Сказали, что мебель производится на заводе в Ульяновске, хорошего качества. Если я сразу оплачу, то получу скидку. Правда придет она не сразу, а в течение 15-ти дней, - рассказывает женщина.

Деньги были отданы, оговоренный срок прошел. Однако мебель Лауре Кутеевой так и не привезли. Еще через 15 дней она созвонилась с салоном и ей сказали, что гарнитур пока не привезли.

- У меня и договор на руках, только сделать я ничего не могу. Когда уже начала ругаться и говорить, что буду жаловаться во все инстанции, они сначала привезли мне кровать, только совсем не такую, которую я заказывала. Без железных ножек и основы. Сказали, что заменят. Затем шкаф без дверей, мол, они еще не готовы и установят попозже. Я возмутилась, что он слишком узкий, туда даже вешалки не помещались, привезли дверцы совсем не с тем рисунком. Единственное, что нормальное было, как в буклете – это комод. В общем, в итоге я устала и потребовала забрать всю эту мебель и вернуть деньги. Они меня культурно отшили, - говорит Лаура Кутеева.

 После этого пенсионерка решила обратиться за помощью сначала в государственное недавно образованное общество защиты прав предпринимателей. Однако там сослались на то, что в республике действует мораторий на проверки малого и среднего бизнеса и поэтому предъявить что-либо мебельному салону они не могут.

Далее Лаура Кутеева обратилась в общество защиты прав потребителей к Никар Рафиковой.

- Она рассказала по пунктам: какие документы нужно собрать, как правильно юридически оформить претензию, куда отнести. Сейчас я уверена, что смогу отстоять свои права, но меня очень надломила эта история, получается, нас вот так могут обманывать, а мы бесправные? Если бы мне не помогла Никар Маликовна, то я должна была бы смириться с тем, что со мной так поступили? – возмущается пенсионерка.

Увы, но она права. Зачастую вернуть испорченный товар не представляется возможным. Для того, чтобы доказать свою правоту необходимо сильно постараться. Первый шаг – знать свои права и мы предлагаем вам ознакомиться со списком товаров и сроками в течение которых их можно вернуть.