Обманутым интернет-продавцами мангистаусцам вернули больше миллиона тенге

Департаментом по защите прав потребителей Мангистауской области в текущем году возвращены  1 млн 394 тыс. 900 тенге покупателям, обманутым онлайн-магазинами, передает Tumba.kz.

Как рассказал руководитель ведомства Рауан Мухаев, с начала года в департамент поступило 350 обращений граждан, в том числе 15 через телеграмм-бот и  128 – по горячей линии. 87 потребителей побывали на личном приеме.

 - Специалисты департамента рассматривают обращения потребителей, консультируют и оказывают помощь. Большая часть населения недовольна качеством товара, обменом и возвратом, изготовлением и ремонтом мебели, а также уровнем бытового обслуживания. В большинстве случаев предприниматели оставляют письменные жалобы потребителей без ответа, что является ключевой проблемой, - проинформировал Рауан Мухаев.

 Спикер также отметил, что в целях защиты прав потребителей существует единая информационная система - онлайн-платформа для приема, рассмотрения и систематизации их жалоб. Теперь мангистаусцы могут через платформу «Е-потребитель»  в онлайн режиме напрямую обращаться с претензиями  к представителям торговой организации.

 - На сегодняшний день сфера защиты прав потребителей является одной из проблемных в нашей стране. Основная причина-незнание гражданами своих прав, игнорирование алгоритма действий при разрешении конфликтов и споров, возникающих между двумя сторонами. В этой связи в регионе в 2021 году была запущена единая информационная система, направленная на оптимальное решение вопросов защиты прав потребителей, - дополнил Рауан Мухаев.