Госуслуги с индивидуальным сопровождением: как работает сервис «Персональный менеджер»

Получать государственные услуги без ожидания и с персональным сопровождением предпочли более 60 тысяч граждан в 2025 году. Сервис «Персональный менеджер» доступен как в фронт-офисах, так и в формате выезда на дом, сообщает сообщает Госкорпорация «Правительство для граждан».

Фото: Egov.kz

Услуга «Персональный менеджер» действует во всех центрах обслуживания населения, включая специализированные, и предусматривает приоритетное обслуживание. Для её получения необходимо обратиться на стойку регистрации, где заключается договор, после чего специалист сопровождает услугополучателя на всех этапах оформления документов.

Стоимость услуги в центрах обслуживания населения составляет 5 697 тенге, в специализированных центрах - 6 306 тенге.

Для граждан, которые по различным причинам не могут посетить центры обслуживания населения, предусмотрен формат выезда персонального менеджера на дом. Специалист прибывает по предварительной заявке всогласованное время и место. Стоимость выездногообслуживания составляет 7 447 тенге и включает организационные и логистические расходы. 

В выездном формате услуга предоставляется по государственным услугам ЦОН, за исключением оформления паспорта, удостоверения личности, водительских удостоверений и перерегистрации транспортных средств.

Услуга особенно востребована у родителей с маленькими детьми, граждан с плотным рабочим графиком и предпринимателей, при этом воспользоваться ею может любой заявитель по желанию. Такой формат позволяет заранее спланировать получение услуги и минимизировать время ожидания.

Подать заявку на выезд персонального менеджера можно на официальном сайте Госкорпорации, перейдя в раздел «Услуги для граждан» и выбрав подраздел «Выезд на дом персонального менеджера». Далее необходимо нажать кнопку «Оставить заявку» и заполнить требуемые данные.После отправки формы на номер телефона поступает SMS с кодом подтверждения. В течение одного рабочего дня оператор связывается с заявителем для уточнения деталей и согласования времени выезда.

Кроме того, получить консультацию и оставить заявку можно через Единый контакт-центр 1414. После проведения консультации заявителю направляется SMS с индивидуальной ссылкой для подачи заявки на выезд персонального менеджера.

Отметим, что Госкорпорация продолжает внедрять сервисы, которые учитывают потребности клиентов и упрощают взаимодействие с государством. 

Мемлекеттік қызметті жеке менеджер арқылы алу: сервис қалай жұмыс істейді

2025 жылы 60 мыңнан астам қазақстандық мемлекеттік қызметтерді жеке менеджер арқылы алуды таңдаған. «Жеке менеджер» қызметі халыққа қызмет көрсету орталықтарында, көшпелі қызмет көрсету форматында да қолжетімді, деп хабарлайды «Азаматтарға арналған үкімет» Мемлекеттік корпорациясы.

«Жеке менеджер» қызметі барлық ХҚКО-ларда, оның ішінде мамандандырылған орталықтарда көрсетіледі және басымдықпен қызмет алуға мүмкіндік береді. Қызметті пайдалану үшін тіркеу орнына жүгініп, келісімшарт жасау қажет. Осыдан кейін маман құжаттарды рәсімдеудің барлық кезеңінде қызмет алушыға жеке көмек көрсетеді.

Қызмет құны халыққа қызмет көрсету орталықтарында – 5 697 теңге, ал мамандандырылған ХҚКО-ларда – 6 306 теңге.

ХҚКО-ға түрлі себептермен келе алмайтын азаматтар үшін жеке менеджердің көшпелі қызмет көрсету форматы қарастырылған. Маман алдын ала берілген өтінім негізінде келісілген уақыт пен мекенжайға барады. Көшпелі қызмет көрсету құны – 7 447 теңге. Бұл сомаға ұйымдастыру және логистикалық шығындар кіреді.

Айта кетейік, көшпелі формат ХҚКО-ның мемлекеттік қызметтері бойынша ұсынылады. Алайда паспортты, жеке куәлікті, жүргізуші куәлігін рәсімдеу және көлік құралдарын қайта тіркеу қызметтері бұл форматта көрсетілмейді.

Аталған қызмет әсіресе кішкентай баласы бар ата-аналар, жұмыс кестесі тығыз азаматтар және кәсіпкерлер арасында сұранысқа ие. Дегенмен оны кез келген өтініш беруші өз қалауымен пайдалана алады. Бұл формат қызмет алуды алдын ала жоспарлап, күту уақытын барынша азайтуға мүмкіндік береді.

Жеке менеджердің көшпелі қызметіне өтінім беру үшін Мемлекеттік корпорацияның ресми сайтындағы «Қызметтер» бөліміне өтіп, «Жеке менеджердің үйіне бару» бөлімін таңдау қажет. Одан кейін «Өтінім қалдыру» батырмасын басып, қажетті мәліметтерді толтыру керек.

Өтінім жіберілген соң көрсетілген телефон нөміріне растау коды бар SMS-хабарлама жолданады. Бір жұмыс күні ішінде оператор өтініш берушімен байланысып, қызмет көрсету уақыты мен өзге де мәліметтерді нақтылайды.

Сонымен қатар, 1414 бірыңғай байланыс орталығы арқылы кеңес алып, өтінім қалдыруға болады. Кеңес берілгеннен кейін өтініш берушіге жеке менеджерді үйге шақыру үшін арнайы сілтеме SMS арқылы жіберіледі.

Мемлекеттік корпорация азаматтардың қажеттіліктерін ескеретін және мемлекетпен өзара байланысты жеңілдететін қызметтерді кезең-кезеңімен енгізуді жалғастырады.