В мангистауском департаменте госдоходов выбрали лучшего оператора контакт-центра

В Департаменте государственных доходов по Мангистауской области состоялся конкурс профессионального мастерства среди операторов контакт-центра. Лучшей в своей профессии признана Акнур Мухамедова, передает Tumba.kz со ссылкой на пресс-службу ведомства.

Состязание было организовано с целью развития профессиональных навыков и мастерства операторов, повышения качества обслуживания граждан, в том числе творческой активности сотрудников.

 Претенденты на победу показали свои теоретические познания по таможенному и налоговому законодательству во время блиц-опроса по услугам КЦ, а одно из заданий конкурса было посвящено деловому общению с клиентами в предложенной ситуации в соответствии со стандартами обслуживания госуслуг. Здесь оценивались не только знание услуг, правильность действий и владение навыками взаимодействия с клиентом, но и культура общения, гибкость поведения.

 Руководитель Управления государственных услуг ДГД Апиаш Кемежанова считает, что операторы являются  ключевыми сотрудниками Департамента. Порой разъяснить перипетии в законодательстве непросто. Это серьезная обязанность возложена на операторов контакт-центра, именно они осуществляют коммуникации с гражданами. Операторы ежедневно находятся в тесном контакте с абонентами, поэтому должны быть вежливыми, доброжелательными, терпеливыми, коммуникабельными, грамотными. Уметь выслушивать возникшие проблемы налогоплательщиков и участников внешнеэкономической деятельности, находить верные подсказки и решения. Все это в сочетании с их профессионализмом способствует качественному предоставлению госуслуг.

 По словам руководства департамента, стаж работы лучшего оператора Акнур Мухамедовой в органах государственных доходов составляет более 11 лет. За время работы зарекомендовала себя как высокопрофессиональный специалист. Ее отличают компетентность, ответственность, богатый опыт решения возникающих вопросов.

 В марте текущего года она приняла 638 звонков от граждан, из них 99% положительно оценили работу Акнур, говорят в департаменте.

 В целом каждый пятый звонок в контакт-центр ДГД касается налоговой задолженности, арест счётов. Граждан также интересует регистрация налогоплательщиков, налог на транспортные средства с физических лиц, налог на имущество, земля, применение электронных счетов-фактур заполнение налоговых заявлений.

 Налогоплательщик, позвонив на бесплатный номер 1414, в минимально короткие сроки, не затрачивая время на посещение органов государственных доходов, в режиме online получает квалифицированные и исчерпывающие ответы, а также помощь в оперативном разрешении проблемных вопросов, связанных с исполнением налогового и таможенного законодательства, о чем говорит высокая степень удовлетворенности.

 Услуги контакт-центра с каждым днем все больше пользуются популярностью и востребованы среди налогоплательщиков.

Следует отметить, что в случае, если разрешение проблемного вопроса налогоплательщика невозможно на уровне Контакт-центра, то его оператор, не прерывая телефонный звонок, переводит обращение на специалиста структурного подразделения департамента, который также в режиме online его принимает и занимается дальнейшим его решением.

 В следствие принятия Департаментом государственных доходов комплексных мер по решению указанных проблем в настоящее время существенно уменьшились обращения:

 - по вопросам регистрации и выдаче индивидуальных идентификационных номеров (ИИН) гражданам - нерезидентам Республики Казахстан;

- по вопросам регистрации и применения контрольно-кассовых машин с функцией фиксации и (или) передачи данных (онлайн ККМ);

- по вопросам применения специальных налоговых режимов.

 Контакт-центр 1414 Комитета государственных доходов функционирует в рабочие дни с 09:00 часов утра до 18:30 часов вечера, звонок бесплатный.

Департамент государственных доходов

по Мангистауской области