Имеют ли право жители Актау сдать лекарства в аптеке

В Департамент комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей не редко обращаются жители Мангистауской области касательно возврата или обмена медицинских средств и изделий, приобретенных в аптеке. Однако, аптекари их не принимают, ссылаясь на закон. В ведомстве рассказали, насколько законны действия самих работников аптек.

Многие, наверно слышали, что аптечные товары не подлежат обмену и возврату. Да и продавцы на любые претензии потребителей, связанные с некачественным товаром и желанием сдать или обменять его, заявляют, что он не подлежит возврату и обмену, убедительно ссылаясь на закон. Каково же право потребителей в аптечном ритейле, можно ли вернуть купленный товар в аптеке?

Как пояснили в Департаменте по защите прав потребителей, в соответствии с п.1 ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее-Закон), продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, за исключением: лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений.

В эту категорию также входят: метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотна, меха искусственные, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода. Это также шнуры, кабели, линолеум, багет, пленки, клеенки.

- Но под вышеуказанной нормой имеются ввиду товары надлежащего качества. В случае реализации товара ненадлежащего качества, потребитель, если его недостатки не были оговорены продавцом перед приобретением, вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или замены на товар аналогичной марки. Потребитель также имеет право потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. По его желанию продавец обязан также обеспечить возврат уплаченной за товар денежной суммы, - пояснили в Департаменте.

Согласно ст. 24 Закона, изготовитель обязан установить срок годности или срок хранения товара. В пункте 2 статьи 32 Закона изложено, что продавец обязан передать потребителю товары, на которые установлены срок годности и (или) срок хранения, с таким расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению до истечения срока годности и (или) срока хранения.

В Департаменте также пояснили, что делать, если приобретенный в аптеке товар имеет надлежащее качество, но потребитель более не нуждается в нем и хочет обменять или вернуть товар, но аптека отказывает, мотивируя ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей».

- Приказом министра здравоохранения от 25 июня 2015 года утвержден перечень товаров, не относящихся к лекарственным средствам, изделиям медицинского назначения и медицинской технике. Если приобретенный товар входит в вышеуказанный перечень, то он подлежит обмену и возврату, - рассказали в ведомстве.  

Перечень товаров, не относящихся к лекарственным средствам, изделиям медицинского назначения и медицинской технике:

1. Предметы санитарно-гигиенического назначения.
2. Предметы ухода за полостью рта
3. Предметы ухода за больными.
4. Средства для реабилитации или восстановления нарушенных и (или) утраченных функций организма больных и инвалидов.
5. Средства и предметы ухода за детьми, в том числе новорожденными.
6. Продукты детского, диетического, лечебно-профилактического питания и биологические активные добавки.
7. Косметические средства для ухода за кожей и волосами, помада гигиеническая.
8. Вода минеральная, лечебная, столовая, лечебно-столовая, питьевая.
9. Дезинфицирующие средства и инсектициды (расфасованные для розничной реализации).
10. Предметы оптики, за исключением оптики, используемой для коррекции зрения.

Фото автора и wom.esy.es, progorodnn.ru