Казахстан и Грузия: партнерство в сфере государственных услуг

Государственная корпорация «Правительство для граждан» и Дом юстиции Грузии подписали меморандум о сотрудничестве, направленный на развитие государственных сервисов и совершенствование механизмов работы с населением. Документ закрепляет намерение сторон объединить усилия для обмена практическим опытом и выработки эффективных решений, отвечающих современным запросам граждан.

В числе ключевых направлений сотрудничества - обмен лучшими практиками организации работы центров обслуживания населения, развитие цифровых услуг с применением технологий искусственного интеллекта, роботизации и автоматизации процессов. Особое внимание будет уделено совершенствованию клиентского опыта посредством внедрения современных стандартов обслуживания.

«Мы последовательно выстраиваем взаимодействие с международными партнерами, поскольку важно быть в курсе современных тенденций и технологических решений. Наша задача - не просто изучать успешные практики, а отбирать наиболее эффективные и адаптировать их с учетом потребностей казахстанцев. При этом сотрудничество носит двусторонний характер: Казахстан накопил значительный опыт в сфере цифровой трансформации государственных услуг и входит в число стран с большими достижениями в этом направлении. Поэтому мы не только изучаем международный опыт, но и готовы делиться собственными наработками», — подчеркнул председатель правления госкорпорации Арман Кенжегалиев.

Меморандум также предусматривает развитие кадрового потенциала. Стороны намерены реализовывать совместные образовательные программы, повышать квалификацию сотрудников, а также организовывать стажировки и обучающие мероприятия. Отдельное внимание будет уделено поддержке совместных исследовательских и аналитических проектов, представляющих взаимный интерес.

«Этот визит имеет для нас особое значение, поскольку предоставляет возможность обменяться опытом и практическими наработками, накопленными за годы работы. Подписание меморандума о сотрудничестве открывает новый этап взаимодействия и создает основу для системного партнерства», — отметил председатель Дома юстиции Грузии Вахтанг Жвания.

Отметим, что в рамках двухдневного визита казахстанская делегация посетила Дом юстиции Грузии, где ознакомилась с организацией работы центров обслуживания, действующими цифровыми решениями и системой управления клиентскими потоками. Также состоялись встречи в Сервисном агентстве МВД Грузии и Учебном центре юстиции Грузии, где были обсуждены перспективы дальнейшего взаимодействия.

Қазақстан мен Грузия: мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы әріптестік

«Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы мен Грузияның Әділет үйі мемлекеттік қызмет көрсету жүйесін дамытуға және халықпен жұмыс істеу тетіктерін жетілдіруге бағытталған ынтымақтастық туралы меморандумға қол қойды. Құжат тараптардың тәжірибе алмасып, азаматтардың заманауи сұраныстарына сай тиімді шешімдерді бірлесіп әзірлеуге ниетті екенін айқындайды.

Ынтымақтастықтың негізгі бағыттарының қатарында халыққа қызмет көрсету орталықтарының жұмысын ұйымдастырудағы үздік тәжірибелермен алмасу, жасанды интеллект технологияларын, роботтандыру мен процестерді автоматтандыру құралдарын пайдалана отырып цифрлық қызметтерді дамыту көзделген. Сондай-ақ қызмет көрсету сапасының заманауи стандарттарын енгізу арқылы клиенттік тәжірибені жетілдіруге ерекше назар аударылатын болады.

«Себебі жаңа технологиялар мен заманауи үрдістерді уақытында меңгеру өте маңызды. Біздің мақсатымыз - тек жақсы тәжірибемен танысу емес, олардың ішіндегі ең тиімдісін таңдап, Қазақстан азаматтарының қажеттіліктеріне бейімдеу. Сонымен қатар бұл - өзара тиімді серіктестік. Бүгінде Қазақстан мемлекеттік қызметтерді цифрландыруда жақсы нәтижелерге қол жеткізген елдердің бірі.  Сондықтан біз халықаралық тәжірибені үйреніп қана қоймай, өз жетістіктерімізбен де бөлісуге дайынбыз», - деп атап өтті мемлекеттік корпорация басқарма төрағасы Арман Кенжеғалиев.

Меморандум кадрлық әлеуетті дамыту бағытындағы ынтымақтастықты да қамтиды. Тараптар бірлескен білім беру бағдарламаларын жүзеге асыруды, қызметкерлердің біліктілігін арттыруды, сондай-ақ тағылымдамалар мен оқыту іс-шараларын ұйымдастыруды жоспарлап отыр. Сонымен қатар өзара қызығушылық тудыратын ғылыми-зерттеу және талдамалық жобаларды қолдауға ерекше көңіл бөлінеді.

«Бұл сапар біз үшін ерекше маңызға ие. Себебі ол жылдар бойы жинақталған тәжірибе мен практикалық шешімдермен алмасуға мүмкіндік береді. Ынтымақтастық туралы меморандумға қол қою өзара ықпалдастықтың жаңа кезеңін бастап, жүйелі әріптестіктің негізін қалайды», - деді Грузияның Әділет үйінің төрағасы Вахтанг Жвания.

Айта кетейік, екі күндік сапар аясында қазақстандық делегация Грузияның Әділет үйінде болып, халыққа қызмет көрсету орталықтарының жұмысымен, қолданыстағы цифрлық шешімдермен және клиенттер ағынын басқару жүйесімен танысты. Сондай-ақ Грузия Ішкі істер министрлігінің Сервистік агенттігі мен Грузия Әділет оқу орталығында кездесулер өтіп, тараптар алдағы ынтымақтастықтың дамуын талқылады.