ФСМС сообщает об изменениях в порядке приема жалоб на качество медпомощи

Министерством здравоохранения утверждены изменения в приказ Министра РК от 8 октября 2020 года № 648 «Об утверждении Правил организации деятельности единого медицинского информационного call-центра и регламента его деятельности».

Фото: Freepik

Изменения предусматривают исключение функции приема жалоб на качество оказания медицинской помощи через контакт-центр 1414 в целях обеспечения необходимого уровня защиты персональных данных граждан и соблюдения требований по сохранению врачебной тайны.

Подать жалобу на качество оказания медицинской помощи граждане могут посредством следующихцифровых сервисов:

– официальный сайт Фонда социального медицинского страхования msqory.kz;

– мобильное приложение Qoldau 24/7.

При этом консультации граждан по вопросам получения медицинской помощи в рамках ГОБМП и системы ОСМС через контакт-центр 1414 осуществляются в прежнем режиме.

Пресс-служба Фонда социального медицинского страхования

Официальный сайт – https://msqory.kz/ru/

Youtube-канал – https://www.youtube.com/@msqory_kz  

Telegram-канал – https://t.me/medsaqtandyru 

Facebook – https://www.facebook.com/msqory/  

Instagram – https://www.instagram.com/msqory_kz/

Қор шағымдарды қабылдау тәртібіндегі өзгерістер туралы хабарлайды

Денсаулық сақтау министрлігінің 2026 жылғы 13 наурыздағы №132 бұйрығымен 2020 жылғы 8 қазандағы №648 «Біртұтас медициналық ақпараттық call-орталығының қызметін ұйымдастыру ережелері мен оның регламентін бекіту туралы» бұйрығына өзгерістер енгізілді.

Бұл өзгерістер 1414 байланыс орталығы арқылы медициналық көмек сапасына қатысты шағымдарды қабылдау функциясын алып тастаужолымен азаматтардың жеке деректерін қорғау деңгейін қамтамасыз ету және дәрігерлік құпияны сақтау талаптарын орындау мақсатында жүргізілді.

Азаматтар медициналық көмек сапасына қатысты шағымдарын келесі цифрлық қызметтер арқылы жолдай алады:

– Әлеуметтік медициналық сақтандыру қорының ресми сайты – msqory.kz;

– Qoldau 24/7 мобильдік қосымшасы.

Бұл ретте азаматтарға ТМККК және МӘМС жүйесі аясында медициналық көмек алу мәселелері бойынша консультациялар 1414 байланыс орталығы арқылы бұрынғы тәртіпте жүргізіледі.