Отключение симкарты от КСЕЛЛ
9 Декабря 2015 (15:40) | 53793
|
Автор: Салтанат

В последнее время везде говорят про мировой кризис. В нашем городе это не сильно было видно, правда, только до девальвации. Потом поднялись цены продукты питания и на другие товары. Даже на те, что выпускают наши отечественные производители. Но не о еде я хотела написать.
Недавно, буквально дня-три-четыре назад с утра у меня не заработала сим-карта. Телефон не ловит сеть. Сперва думала, что телефон сломался. Вставила номер на другой телефон, чтобы проверить. Нет, все-таки оказывается сим-карта не работает. Целый день так ходила. Ну, наверное, все понимают, 21 век и без мобильного телефона никак не обойтись. Даже по работе мне в день звонят раз 20 если не больше. Ждала ровно сутки. Сеть так и не появилась. На следующий день с другого телефона позвонила в справочную Актив центр 3030. Объяснила им ситуацию. Они сразу мне сказали – Вам нужно восстановить сим-карту. Так как был выходной день и кселл центры не работали, пришлось ждать еще сутки.
В понедельник уже пришла в актив центр. И удивилась очень. Там такая очередь стояла. И самое главное и странное, у всех одна и та же проблема – номер сам по себе не заработал. Спросила у одного сотрудника, он предложил прождать очередь, заплатить 200 тг и восстановить номер. Пришлось ждать долго и если учитывать, что был будний день и все опаздывали на работу и нервничали из-за этого. Наконец подошла и моя очередь, оплатила и мне восстановили. Это конечно заняло немного времени. Но самое удивительное за эти 200 тенге мне не дали ни чека ни квитанцию. Кассир просто записал это в своей «тетрадке». Ладно, у меня был старый номер, аж с 2006 года. Подумала, может из-за этого. А в остальном вроде проблем не было. Ну то есть номер зарегистрирован и т.д.
А сегодня прихожу на работу, у половины работников офиса не работает сим-карта. Та же проблема – нет сети. И главное у некоторых номера старые, у некоторых новые. Когда я в актив центре спросила причину, они мне сказали: «Сим-карта размагнитилась. Возможно, вы держали телефон возле магнита». Естественно у меня рядом с собой не было никакого магнита. И какой же должен быть сильный магнит, чтобы повлиять на сим-карту. Ладно, допустим, у меня так получилось. Но не может же быть у всех пользователей актив все номера «размагнититься?» И дело даже не в этих 200 тенге. Столько времени ушло на восстановление номера.
Просто мне показалось эта ситуация очень странной. И я, в последствии, я подумала, может кселл таким образом готовится к мировому кризису?
будьте в курсе всех новостей Присылайте свои новости на WhatsApp
+7 777 259 44 50
Зарегистрируйтесь или войдите в систему

Рекламный отдел: +7 778 399 22 62
reklama@tumba.kz



Я вообще-то одеждой торгую)) Так что ″мои сотрудники″ вам ничего сказать не могли, у меня и колл-центра нет за ненадобностью)))
А вот заявление официальное от представителя Кселл в вашем городе я вижу (вы тоже, надеюсь?). Нет никакой массовой проблемы. Кто вам, где и что сказал - понятия не имею. Я сказал, только то, что видел сам - в одном конкретном офисе Актива никаких очередей и ни о каких проблемах с сим-картами не слышали. А вы ко мне прицепились. И куда вы пойдете вместе со своей компанией мне тоже не очень важно))) Вы вообще очень милое создание, вас даже посылать не пришлось - сами идете
отмена
отмена
Меня зовут Саламат, я являюсь руководителем филиала АО Kcell в г.Актау
Очень сожалею о случившимся с Вашей сим-картой.
Хочу прокомментировать по пунктам:
1. Массового отключения сим-карт не происходило и не происходит
2. Ваша сим-карта также могла перестать работать по причине если когда-то была ″обрезана″ чтобы изменить свой размер до микро или нано формата. Данная опция не гарантирует качество ее работы в будущем.
3. в случае платной замены сим-карты, а есть моменты когда мы делаем это бесплатно, 200 тенге списывается с Вашего счета. деньги в кассу оплачивать не обязательно.
4. на 100% уверяю Вас, что при оплате денег в кассу, кассир всегда выдает чек. Ни о каких тетрадях не может быть и речи. Возможно Вы пополняли свой счет в другом месте?!
p.s. Прошу Вас сообщить нам номер Вашего телефона для детального просмотра истории обращения.
что касается смены платформы с сохранением номера, то Ваш номер Kcell может быть перенесен на актив с сохранением всей комбинации цифр. При этом Вы получите бонус в 1500 единиц.
отмена
Ваши сотрудники вчера сами сказали в кол центре, что есть такая проблема. Вы хоть сговоритесь между кабинетами, чтобы троллинг Ваш защищающий не выглядел глупо. Они сами признали, что проблема есть и ее устраняют. Потому я сразу сказала, что 200 тенге платить не буду, а сразу уйду к другому оператору и всю свою компанию туда переведу.
отмена
отмена
отмена
отмена
Вы издевайтесь? Вы в Алмате живете. Речь идет об отключении в Актау!
отмена
отмена
отмена
отмена
отмена
Как-то не солидно и не дальновидно для Актива брать плату со своих постоянных абонентов за смену сим карты. Была в то время возможность поменять оператора без потери номера, я бы принципиально ей воспользовался.
отмена
отмена
отмена