В Актау пройдет тренинг для начинающих предпринимателей

Стратегическое и бизнес планирование

8 часов

Финансы для не финансистов

8 часов

Маркетинг и продажи

8 часов

Управление бизнес-процессами (СМК)

8 часов

Управление человеческими ресурсами

8 часов

Налоги и право

8 часов

Понятие процесса планирования и его необходимость.

Пошаговый процесс стратегического планирования. Основные ошибки и лучшие примеры в разработке стратегического плана.

Работа в группах по рассмотрению каждого этапа написания стратегического плана + индивидуальная/домашняя работа по анализу реального СПД.

Понятие и задачи бизнес-плана. Применение бизнес-плана

Основные этапы написания бизнес-плана

Рекомендации по разработке бизнес-плана

Работа в группах «Заседание кредитного комитета» на примерах реальных бизнес-планов

Практическое внедрение бизнес-плана и стратегического плана

Представление и объяснение электронной модели СПД. Практическая работа с электронной моделью стратегического плана действий. Генерирование бизнес отчетов и статистики в модели СПД.

Краткий обзор типичных стратегических проблем МСБ и их решения – База данных проблем МСБ (дополнена после пилотной фазы)

Основные принципы бухгалтерского учета и финансовой отчетности (теория, сопровождаемая примерами из казахстанских МСБ)

Документы финансовой отчетности: Баланс и его анализ; Отчет о прибылях и убытках, его анализ; Отчет о движении денежных средств и его анализ.

Их структура, содержание и применение для бизнесмена. Сквозной пример, чтобы понять материал.

Ключевые понятия в управлении финансами

Задачи финансового анализа

Методы анализа финансовой отчетности и рекомендации по их применению от практиков

Анализ ключевых мониторинговых коэффициентов и его использование на уровне МСБ

Компьютерная модель расчета ключевых мониторинговых коэффициентов

Практические примеры, основанные на реальных ситуациях МСБ.

Модель «Прогнозирование денежных потоков»

Практические примеры, основанные на реальных ситуациях МСБ

Роль маркетинга на предприятии МСБ. Основные понятия.

Комплекс маркетинга. Жизненный цикл.

Сегментирование.

Позиционирование.

Дифференцирование.

Концепция AIDA

SWOT анализ.

Организация маркетинговой функции на предприятии – процессы и люди.

Маркетинговый план (Рабочая тетрадь по маркетинговому планированию)

Создание успешной команды по продажам.

 Личные качества работника отдела продаж. Организация работы продавцов.

Составление плана продаж. Эффективная стратегия продаж.

Игра-дискуссия «Продажи машин»

Заполнение рабочей тетради по управлению торговым персоналом

Профессиональные переговоры: Определение. Стратегии в переговорах. Дилемма переговорщика. Переговоры по телефону. Тактики в переговорах.

Обслуживание клиентов

Контакт и навыки эффективного обслуживания клиентов.

Последствия неудовлетворенности клиента.

Профессиональные ошибки и рекомендации по их устранению. Анкеты по обслуживанию клиентов.

Заполнение рабочей тетради по улучшению уровня обслуживания клиентов

Понятие качества и необходимость управления качеством в современных условиях. Эволюция концепции качества (основные исторические этапы развития).

Стандарты серии ИСО 9000 – инструменты управления качества бизнеса.

Принципы управления качества как основа успешного бизнеса.

Процессный подход. Техника и методы управления качества. Основные инструменты качества. Постоянное улучшение. Цикл PDCA.

Инструменты управления качеством. Диаграмма Парето. Гистограмма. Карта процесса (процессный подход). Контрольный лист. Корреляционная диаграмма.

Философия удовлетворения потребителя. Система обратной связи с потребителем.

Улучшение процесса. Планирование процесса.

Учебные примеры.

Практические задания (Принципы управления качеством; Мозговой штурм; Обратная связь с потребителем; Карта процесса; Анализ процесса; План улучшения)

Понятие и сущность управления персоналом. Корпоративная культура.

Основные функции управления персоналом:

- Планирование штата

- Отбор и наем

- Мотивация (материальная и нематериальная)

- Обучение и развитие

- Адаптация новых сотрудников

- Анализ работы и управление выполнением заданий

- Оценка сотрудника

- Предупреждение и критика

- Сокращение штата и увольнение

- Появление нового руководителя

Учебные примеры: найм сотрудника, конфликтная ситуация, реструктуризация компании – 3 (работа в группах)

Наиболее распространенные ошибки руководителей (10 ошибок)

Трудовой Кодекс РК.

Руководство по управлению персоналом.

Персонал компании – ее конкурентное преимущество.

Понятие и сущность налогов. История возникновения.

Классификация налогов.

Практические примеры по видам налогов (работа в группах).

Налоговая система и законодательство в Казахстане.

Налоговое планирование

Действующее право и законодательство РК.

Гражданское право и применение в предпринимательской деятельности.

Предпринимательское право.

Регистрация и ликвидация субъектов частного предпринимательства.

Государственный контроль над частным предпринимательством. Проверки. Виды сделок и договоров

Трудовое законодательство РК

Аттестация по пройденному материалу

Аттестация по пройденному материалу

Аттестация по пройденному материалу

Аттестация по пройденному материалу

Аттестация по пройденному материалу

Аттестация по пройденному материалу