В Центре обслуживания населения в Актау больше не будет проблем с очередями

В редакцию обратились жители Актау с жалобой на большие очереди в Центре Обслуживания Населения (ЦОН). По их словам, чтобы получить необходимую справку, в очереди пришлось простоять около часа, что нарушило планы на весь день.

Асель:

[quote]Моя дочь скоро выходит замуж и переезжает в Алматы, поэтому нам необходимо собрать огромное количество всевозможных справок, пройти множество консультаций. А мы даже половину из запланированного не смогли получить за весь день, так как на все у нас не так много времени – мы люди работающие. Очереди ужасные, просто невероятно.[/quote]

Комментарий по данному вопросу нам предоставил заместитель директора ЦОНа Ербол Байжигит.

По его словам, такая проблема действительно возникала, но больше ее нет, и в ближайшее время возникнуть она не должна. Причиной больших очередей стал ажиотаж среди жителей, вызванный необходимостью получения справок для получения квартир.

Ербол Байжигит:

[quote]Акимат выдавал квартиры, также сообщили о приеме заявлений на получение жилья. Поэтому все, кто стоял в очередях на получения жилья или только собирается туда встать, приходили за получением справок. Причем получать должен не один член семьи, а каждый. Например, к нам обратилась семья, которой нужны адресные справки, справки о несудимости, о пенсионных отчислениях. И так, уже три справки, а если учесть, сколько человек в семье – получается целая очередь. При этом акимат дал ограниченное время на сборы, все торопились получить необходимые документы как можно скорее.[/quote]

По словам заместителя директора, такая проблема не возникает в обычный период. ЦОН работает над этим и предоставляет жителям следующие возможности: на первом этаже здания ЦОНа в 15 микрорайоне есть сектор самообслуживания, куда могут обратиться жители, имеющие электронно-цифровую подпись (ЭЦП) и получить необходимые документы за более короткое время. Кстати, эту подпись также можно получить в ЦОНе, достаточно иметь при себе удостоверение личности.

При помощи ЭЦП можно пользоваться услугами портала электронного правительства, то есть сайтом www.egov.kz. Там можно получить необходимые справки и найти ответы на многие интересующие вопросы. Для получения, к примеру, адресной справки достаточно иметь дома компьютер, Интернет, принтер и, конечно, удостоверение личности и саму электронно-цифровую подпись для пользования сайтом.

Также заместитель директора отметил, что представители ЦОНа есть в отделении «Казпочты» в 14 микрорайоне, при фонде «Даму» в 16 микрорайоне и при «Национальной палате предпринимателей» в 35 микрорайоне Актау.

Ербол Байжигит:

[quote]Мы предоставляем людям альтернативу. На мой взгляд, это очень важно и удобно, когда есть возможность выбрать, куда обратиться, чтобы получить необходимую информацию или справку быстрее и при более комфортных условиях. В ЦОНе также можно проконсультироваться по поводу ЭЦП и нашего Интернет-портала. Те, кто уже обучился с ними работать, пользуется нашими услугами, не выходя из дома и в любое время суток.[/quote]

Сегодня в Центре Обслуживания Населения работает электронная очередь. То есть, вы получаете талон на необходимую вам услугу и ожидаете, пока вас пригласят. Данный способ считается наиболее удобным и практикуется во многих странах и в различных сферах обслуживания, где может возникнуть проблема очередей.

Однако пошли слухи о том, что ЦОН планирует отказаться от электронных очередей.

Ербол Байжигит:

[quote]Нет, у нас даже мысли не было от этого отказываться. Это действительно удобно, не возникает путаницы и необходимости волноваться, не упустишь ли ты свою очередь. Мы стараемся искоренять проблемы, а не создавать новые, так что нет, мы не будем отказываться от электронных очередей.[/quote]

Как заверяет заместитель директора ЦОН, проблем с очередями больше возникнуть не должно. Во всяком случае, никаких ситуаций, подобных ажиотажу со справками для квартир, не предвидится. Так что, уважаемые жители, если вам необходима справка или консультация – двери ЦОНа для вас всегда открыты. А портал электронного правительства приветствует вас даже в ночное время суток. Обращайтесь.